Sednem naszej oferty, obok wysokiej jakości produktu, jest profesjonalne wsparcie techniczne. Dowiedz się, dlaczego warto skorzystać ze wsparcia EuroLinux oraz czym wyróżnia się ono na rynku.

Wyróżniki wsparcia EuroLinux

Rozmawiaj bezpośrednio z inżynierami
Używaj najbardziej dogodnej formy komunikacji
Oszczędzaj czas – wszystkie zasoby pod ręką

Cechy wsparcia EuroLinux

Bezpośredni kontakt

Wyjątkową cechą wsparcia EuroLinux jest bezpośredni kontakt z ekspertami z działu technicznego. Pominięcie automatycznej infolinii pozwala zaoszczędzić cenny czas oraz szybciej i skuteczniej uzyskać profesjonalną pomoc.

Wysokie kompetencje

Wsparcie techniczne EuroLinux realizowane jest przez doświadczonych inżynierów i architektów posiadających najwyższe kompetencje w zakresie obsługiwanych technologii. Jest to kluczowy wyróżnik w branży IT.

Wiele kanałów wsparcia

Wraz z systemem ticketowym udostępniamy klientom dedykowany adres e-mail oraz numer telefonu do działu technicznego, a w uzasadnionych sytuacjach także bezpośredni kontakt do specjalisty.

Dostęp do Strefy Klienta

W Strefie Klienta EuroLinux użytkownicy w jednym miejscu mogą pobrać wersje instalacyjne systemu (ISO), uzyskać informacje o zakupionych subskrypcjach oraz skorzystać z systemu ticketowego. Tu także mają dostęp do szerszej dokumentacji technicznej i informacji o erratach.

W języku polskim

Specjaliści EuroLinux udzielają wsparcia w języku polskim oraz angielskim.

Poziomy wsparcia

cecha Premium Standard Basic
zakres wsparcia pełne wsparcie pełne wsparcie wsparcie instalacyjne i migracyjne
kanały kontaktu system ticketowy
e-mail
telefon		 system ticketowy
e-mail
telefon		 system ticketowy
e-mail
telefon
dostępność 24h/7d 8h/5d 8h/5d

Service Level Agreement (SLA) – czasy reakcji na zgłoszenia

 

Premium Standard Basic
1 - krytyczny 1 godzina 1 godzina 1 dzień roboczy
2 - wysoki 2 godziny 4 godziny 1 dzień roboczy
3 - średni 4 godziny 1 dzień roboczy 1 dzień roboczy
4 - niski 8 godzin 2 dni robocze 2 dni robocze

Dodatkowe informacje na temat wsparcia, Usług Profesjonalnych oraz konsultingu znajduje się w menu Oferta -> Professional Services.