EuroLinux

Zobacz, czym różnią się poszczególne poziomy wsparcia: Premium, Standard, Basic

Poziomy wsparcia

Nasza firma oferuje Klientom trzy różne poziomy wsparcia: Premium, Standard i Basic. W przypadku wyższych poziomów wsparcia (Standard, a przede wszystkim Premium) Klient ma do dyspozycji dłuższe godziny pracy serwisu oraz więcej kanałów kontaktu i dotarcia, które zapewniają szersze spektrum usług pomocy, w tym indywidualne i spersonalizowane.

Wyjątkową cechą naszej asysty technicznej jest możliwość uzyskania wsparcia on-site bez ponoszenia dodatkowych kosztów, czego nie oferują inni vendorzy.

Usługa on-site jest świadczona przez Architektów i Administratorów, posiadaczy najwyższych certyfikatów w zakresie technologii Open Source.

Szczegółowe różnice między poziomami wsparcia prezentuje poniższa tabela:

PREMIUM STANDARD BASIC
24h / 7 8h / 5 Wsparcie instalacyjne
telefon telefon telefon
e-mail e-mail e-mail
www www www
on-site 1 on-site 1

1 – przy zakupie minimum 50 subskrypcji

SLA – Czasy Reakcji:

Kategoria problemu PREMIUM 24h / 7 STANDARD 8h / 5 BASIC
1 – krytyczny do 1 godziny do 1 godziny 1 dzień roboczy
2 – wysoki 2 godziny do 4 godzin 1 dzień roboczy
3 – średni 4 godziny 1 dzień 1 dzień roboczy
4 – niski 1 dzień 2 dni 1 dzień roboczy

System obsługi zgłoszeń:

Kanały wsparcia Wsparcie EuroLinux Standardowe wsparcie dostępne na rynku
e-mail TAK TAK
www TAK TAK
dedykowany nr telefonu TAK NIE
wsparcie spersonalizowane TAK NIE
inżynier na miejscu (on-site) TAK NIE
bezpośredni kontakt telefoniczny do inżynierów TAK NIE
w standardzie najwyższe możliwe kwalifikacje techniczne TAK NIE
obsługa w języku angielskim TAK TAK
obsługa w języku polskim TAK NIE
L1 – uproszczone wsparcie pozwalające na szybki kontakt do wsparcia na poziomie L2 lub L3 TAK NIE
L2 – inżynier TAK NIE
L3 – architekt TAK NIE
Menu
+48 22 243 22 33
close slider