Poziomy wsparcia

Naszym klientom oferujemy trzy poziomy wsparcia: Premium, Standard i Basic. W przypadku wyższych poziomów wsparcia klient ma do dyspozycji dłuższe godziny pracy serwisu oraz więcej kanałów kontaktu, które zapewniają szersze spektrum wsparcia spersonalizowanego i asysty. Różnice pomiędzy poziomami przedstawia poniższa tabela.

PremiumStandardBasic
24h/78h/5wsparcie instalacyjne
telefontelefontelefon
e-maile-maile-mail
wwwwwwwww
On-Site*On-Site*-

Dodatkowo, dla wybranych projektów istnieje możliwość skorzystania ze wsparcia Standard Plus, pozwalającego dostosować zakres asysty technicznej do indywidualnych potrzeb klienta i projektu.

* Wsparcie On-Site jest możliwe do uzyskania bez ponoszenia dodatkowych kosztów przy zakupie min. 50 subskrypcji lub za dodatkową niewielką dopłatą. Usługa On-Site jest świadczona przez architektów i administratorów, posiadaczy najwyższych certyfikatów w zakresie technologii Open Source.

Jakość wsparcia jest sednem rozwiązań EuroLinux. Nasze systemy wsparcia oraz oprogramowanie powstały w odpowiedzi na niezaspokojone potrzeby klientów, którzy oczekują od produktów klasy Enterprise czegoś więcej niż portal wiedzy i automatyczna linia telefoniczna obsługiwana z dalekiej lokalizacji.

– Jerzy Baranowski, CEO EuroLinux Sp. z o.o.

Co nas wyróżnia

W tabeli poniżej zaprezentowaliśmy wyróżniki jakości wsparcia realizowanego przez EuroLinux w stosunku do oferty innych wiodących producentów oprogramowania Open Source

Cecha wsparciaWsparcie EuroLinuxStandardowe wsparcie
dostępne na rynku
zgłoszenie przez e-mail
zgłoszenie przez www
dedykowany nr telefonu
wsparcie spersonalizowane
inżynier na miejscu (On-Site)
kontakt telefoniczny do inżynierów
kwalifikacje technicznew standardzie najwyższe kwalifikacjebrak pewności
obsługa w językachpolski, angielskitylko j. angielski
L1 – pierwszy kontaktuproszczona procedura
pozwalająca na szybki kontakt do specjalistów L2 lub L3
automatyczna infolinia, skomplikowane i czasochłonne procedury
L2 – inżynier
L3 – architekt

Service Level Agreement (SLA)

W ramach wsparcia On-Line nasi klienci mogą dokonywać zgłoszeń serwisowych przez telefon, e-mail oraz portal wsparcia. Czasy Reakcji na zgłoszenie dla poszczególnych poziomów wsparcia prezentuje poniższa tabela.

Kategoria problemuPremium (24h/7)Standard (8h/5)Basic
1 - krytycznydo 1 godzinydo 1 godziny1 dzień roboczy
2 - wysoki2 godzinydo 4 godzin1 dzień roboczy
3 - średni4 godziny1 dzień roboczy1 dzień roboczy
4 - niski1 dzień2 dni robocze2 dni robocze