Nasza firma oferuje Klientom trzy różne poziomy wsparcia: Premium, Standard i Basic. W przypadku wyższych poziomów wsparcia (Standard, a przede wszystkim Premium) Klient ma do dyspozycji dłuższe godziny pracy serwisu oraz więcej kanałów kontaktu i dotarcia, które zapewniają szersze spektrum usług pomocy, w tym indywidualne i spersonalizowane.

Wyjątkową cechą naszej asysty technicznej jest możliwość uzyskania wsparcia on-site bez ponoszenia dodatkowych kosztów, czego nie oferują inni vendorzy. Usługa on-site jest świadczona przez Architektów i Administratorów, posiadaczy najwyższych certyfikatów w zakresie technologii Open Source.
Szczegółowe różnice między poziomami wsparcia prezentuje poniższa tabela:

PremiumStandardBasic
24h / 78h / 5wsparcie instalacyjne
telefontelefontelefon
e-maile-maile-mail
wwwwwwwww
on-site1on-site1-

1 - przy zakupie minimum 50 subskrypcji

SLA - czasy reakcji:

Kategoria problemuPremium 24h / 7Standard 8h / 5Basic
1 - krytycznydo 1 godzinydo 1 godziny1 dzień roboczy
2 - wysoki2 godzinydo 4 godzin1 dzień roboczy
3 - średni4 godziny1 dzień1 dzień roboczy
4 - niski1 dzień2 dni2 dni robocze

System obsługi zgłoszeń:

Kanały wsparciaWsparcie EuroLinuxStandardowe wsparcie dostępne na rynku
e-mail
www
dedykowany nr telefonu
wsparcie spersonalizowane
inżynier na miejscu (on-site)
bezpośredni kontakt telefoniczny do inżynierów
w standardzie najwyższe możliwe kwalifikacje techniczne
obsługa w języku angielskim
obsługa w języku polskim
L1 – uproszczone wsparcie
pozwalające na szybki kontakt do wsparcia na poziomie L2 lub L3
L2 – inżynier
L3 – architekt